Senin, 23 Oktober 2017

Anjangsana perbengkelan : manajemen .......apaan tuh


Anjangsana perbengkelan :
" ANDA PUAS....KAMI LEMAS...!"
Sobat mekanik...
Di seluruh Indonesia..
Semoga kabar sehat sekeluarga...
Musim hujan telah datang lebih awal...
Jangan lupa untuk membersihkan rumah
Juga area kerja kita dari kaleng kaleng bekas...
Yang mungkinkah menjadi tempat berkembang biak nyamuk dengue !
Hidup bersih..hidup sehat..keluarga bahagia...!
Sobat mekanik Indonesia...!
Dalam dunia bisnis jasa seperti kita...
Pelayanan adalah yang utama...
Berbagai training diikuti untuk mendapatkan ilmu bagaimana melayani dengan baik..!
Pada perusahaan perusahaan jasa skala besar
Layanan prima adalah menjadi senjata andalan.
Semua lini dalam lingkup usaha itu, di training secara berkelanjutan.
Semua ditempuh demi untuk bisa memberikan sebuah kepuasan kepada pelanggan.
Dengan kemampuan perusahaan memberikan kepuasan kepada pelanggan maka perusahaan berharap usaha itu bisa maju, tumbuh dan berkelanjutan
Hampir semua perusahaan perusahaan jasa skala besar mengusung tag line yang bernada customer minded.
Bahkan ASTRA sebagai salah satu produsen mobil nomer satu di negara kita...
Menempatkan costumer satisfaction dalam misi service excellence mereka....
Tentu...dalam skala kecil, kita sebagai penyedia jasa layanan servis mobil
Tentu juga harus menerapkan sistem service excellence dalam standart operational prosedure
Untuk mampu mempertahankan pelanggan secara berkesinambungan.
Lantas.....?
Bagaimanakah sebenarnya sebuah kepuasan pelanggan itu bisa diberikan oleh sebuah bengkel.
Dalam penelitian saya pribadi selama beberapa kali melakukan studi banding ke berbagai dealer maupun bengkel bengkel skala besar...
Saya mendapatkan sebuah kesimpulan bahwa untuk bisa mempertahankan sebuah usaha jasa yang berkelanjutan ...
Maka perusahaan jasa tersebut wajib memiliki tiga kategori kepuasan yang saya sebut dengan segitiga kebahagiaan atau :
               "TRIANGLE HAPPYNESS"
Yaitu,sebuah kebahagiaan yang meliputi :
1. Kepuasan pelanggan
2. Kesejahteraan karyawan
3. Kebahagiaan pemilik usaha.
Mari coba kita telaah kaitan dari segitiga kebahagiaan tersebut.
1. Kepuasan pelanggan
Adalah kondisi dimana pelanggan merasa kebutuhannya di penuhi, keinginannya dikabulkan, keluhannya dipahami dan diakomodasi....
Oleh siapa...?
Oleh seluruh teamwork dalam perusahaan jasa tersebut. Dengan mendapat hasil kerja yang maksimal diatas ekspektasinya.
2. Kesejahteraan karyawan.
Untuk menjadi sebuah teamwork yang solid dan mampu bekerjasama dan menghasilkan hasil kerja yang maksimal dan memuaskan...
Salah satu faktor utama adalah kesejahteraan teamwork / karyawan.
Dalam hal apa...?
Kesejahteraan karyawan adalah segala kebutuhan mereka terpenuhi sehingga menunjang kinerja mereka yang senantiasa berubah2 dan dinamis..
Paling utama tentu gaji yang memadai...
Upgrade knowledge/soft and hard skill berkelanjutan
Fasilitas kerja yang menunjang
Suasana kerja yang kondusif...
Tanpa ke empat faktor itu..maka sangat sulit sebuah teamwork bisa memberikan layanan maksimal.
3. Kebahagiaan pemilik usaha...
Nah...ini menjadi sebuah main goal founder perusahaan.
Bagaimana pemilik usaha mendapatkan kebahagiaan?
Pemilik usaha sebagi otak utama sebuah usaha...
Maka dia tidak mendapatkan kebahagiaan...!
Akan tetapi dia menciptakan kebahagiaannya sendiri.
Bagaimana bisa...?
Bisa dong...!
Pemilik usaha, adalah seseorang yang akan mendapatkan hasil terbesar dari sebuah usaha tersebut...!
Maka, dengan sepenuh kesadaran,dia harus mampu menciptakan sebuah mata rantai produktifitas usaha yang produktif.
Yang mampu menghasilkan pendapatan cukup bagi usahanya sehingga terpenuhi seluruh biaya operasional, dan masih mendapatkan sisa hasil usaha yang memuaskan
Juga mampu melakukan pengembangan usahanya
Dengan cara menyediakan fasilitas penunjang usaha memadai,
Membangun  teamwork yang solid...
Agar bisa merepresentasikan apa2 yang menjadi keinginan pemilik usaha terhadap perusahaannya.
Untuk lebih detail bagaimana triangle happyness ini bisa berbuah manis....
Insyaallah kita akan bahas bersama secara berkala di forum kesayangan kita yaitu
FKMOI...
Sebagai kelanjutan dari tulisan saya sebelumnya tentang serial kewirausahaan
" CARA MUDAH MENDIRIKAN BENGKEL BAGI MEKANIK "
Edisi 1 sd 12 yang juga bisa diakses di www.otocare.net
Sobat mekanik Indonesia....
Sekecil apapun usaha kita...dia adalah sumber nafkah kita...
Triangle happyness....Adalah sebuah keharusan
Dimana ketiga penjuru sama sama terpuaskan...konsumen-karyawan-pemilik usaha.
Jangan sampai nanti terjadi...anda puas...kami lemas...!

DITULIS OLEH : Khozin NA Sidiq  di Modena service car
merupakan owner salah satu  bengkel percontohan di yogyakarta 

reposting by : joko endar w 
admin : otocare.net dan owner www.servisacmobil.com


BEBERAPA TRAINING PENINGKATAN SKILL PEMILIK BENGKEL UNTUK MENAIKKAN MUTU  LAYANAN 

LPB YOGYAKARTA 






TRAINING DI GEDUNG BOSCH PONDOK PINANG JAKARTA 







artikel lain bisa diklik dibawah ini 

  1. serial kewirausaha serial 1
  2. serial kewirausaha serial 2
  3. serial kewirausaha serial 3
  4. serial kewirausaha serial 4
  5. serial kewirausaha serial 5
  6. serial kewirausaha serial 6
  7. serial kewirausaha serial 7
  8. serial kewirausaha serial 8
  9. serial kewirausaha serial 9
  10. serial kewirausaha serial 10

Twitter Delicious Facebook Digg Stumbleupon Favorites More

 
Design by Free WordPress Themes | Bloggerized by Lasantha - Premium Blogger Themes | Design Blog, Make Online Money